الجمعة 13 أكتوبر 2023 12:23 مساءً - كشفت شركة “بتروتريد” للخدمات البترولية، عن حل ارتفاع فاتورة الغاز أحيانًا نتيجة وجود خطأ في تسجيل قراءة العداد، وذلك ردًا على بعض الشكاوى الواردة إليها في هذا الشأن، والتي ينقلها موقع المستقبل لقرائه في هذا التقرير.

ارتفاع فاتورة الغاز بسبب خطأ تسجيل القراءة

فقدّم أحد أصحاب عدادات الغاز بشكوى إلى شركة “بتروتريد” التابعة لوزارة البترول والثروة المعدنية، يقول إن قراءة عداد الغاز 1482 في العداد، في حين أنه وجدها مسجلة علي النت أثناء قيامه بتسجيل القراءة 1689، كما وجد مديونية بقيمة 306 جنيه.

وسأل صاحب العداد عن سبب هذا الخطأ، وهل سيتم تصليحه وتداركه، أو سيضطر لسداد تلك المديونية الكبيرة.

شكوى خطأة قراءة عداد الغاز

وردًا على سؤال العميل، أوصته “بتروتريد” بتسجل شكوى خطأ قراءة عداد الغاز، وتقديمها إلكترونيًا للشركة أو الذهاب لأحد فروعها.

وأوضحت أنه يتم تقديم الشكاوى عن طريق الموقع الإلكتروني للشركة من هنا، أو زيارة الفرع وتحرير شكوى، أو إرسال صورة إيصال الغاز وصورة العداد في رسالة لصفحة الشركة على “فيسبوك”، ليتم المراجعة والإفادة.

الاستعلام عن فاتورة الغاز

وفي سياق متصل، كانت أعلنت شركة بتروتريد عن طرق الاستعلام عن فاتورة الغاز المتاحة لجميع المواطنين؛ حتى تسهل على أصحاب العدادات معرفة قيمة الفواتير الصادرة لهم والتأكد من صحتها.

وأشارت إلى أن الاستعلام عن الفواتير يتم من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر أرقام الخط الساخن التالية: 5727 أو 122 من أي هاتف محمول، و 09000727 من أي تليفون أرضي.

ولفتت الشركة إلى أنه يمكن استعمال تلك الأرقام أيضا في طلب الخدمات الطارئة، وطلب عمل صيانة لأعطال العدادات.

حل مشكلة فصل عداد الغاز

وعلى الجانب الآخر، كانت كشفت الشركة عن طريقة إعادة تشغيل عداد الغاز بعد فصله بشكل مفاجئ وظهور كلمة off عليه.

وقالت إن إعادة تشغيل العداد يتم من خلال الضغط على زر العداد لمدة 10 ثوانٍ، ثم تشغيل العداد بعد 10 دقائق، ويتم تكرار تلك المحاولة في حالة عدم استجابة العداد، بالضغظ على الزر 10 ثوانٍ ثم تشغيل العداد بعد نصف ساعة.

وأضافت أنه في حالة عدم استجابة العداد بعد تلك المحاولات، يتم التواصل مع الطوارئ على رقم الخط الساخن 129.

اقرأ أيضا

طريقة الاستعلام عن فاتورة الغاز من المنزل.. ودفعها إلكترونيًا

مفاجأة| مد فترة تسجيل قراءة عداد الغاز الطبيعي هذا الشهر